La dentisterie est une spécialité médicale qui se conçoit essentiellement au travers d’actes manuels. La qualité d’un étudiant puis d’un chirurgien-dentiste se mesure à sa capacité à connaitre une somme importante de données scientifiques et de gestes techniques puis dans son aptitude à appliquer les techniques apprises tout au long de son cursus de formation. Il en découle que les complications sont toujours analysées comme étant des défauts d’application des règles ou du savoir. Cette approche est très limitée car elle ne prend pas en compte toutes les données scientifiques des neurosciences et des sciences du comportements qui montrent que le cerveau est loin d’être une machine parfaite. Bien au contraire, le comportement humain est influencé par de nombreux paramètres tel que le stress, la fatigue, la pression temporelle, le défaut de communication, la déshydratation etc.

Il existe des protocoles ou des concepts qui sont parfaitement connus et qui sont facilement adaptables aux pratiques médicales. Ce sont la non-punition de l’erreur, la communication sécurisée, l’utilisation systématiques de check list, le partage des erreurs et la gestion des menaces. Les études en médecine et dentisterie rapportent non seulement des améliorations de la qualités des soins en limitant le nombre d’évènements indésirables graves ou non, mais aussi une limitation des pertes financières non négligeable grâce à une organisation plus efficace et plus rigoureuse. Beaucoup de chirurgiens-dentistes utilisent ces notions de façon intuitive et parcellaire. Le but de la journée est de donner les clés pour modifier sa pratique.

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